Teslim Edilmediği İddia Edilen Dana Kıyma İçin Ücret İadesi Talebi

Eksik Ürün Teslim Edilmedi, Teslim Edildiği İddia Ediliyor

18 Temmuz 2026 tarihinde #657251600 numaralı siparişimi teslim aldıktan sonra siparişimde bulunan dana kıyma ürününün eksik olduğunu fark ettim. Faturayı kontrol ettiğimde ürünün iptal edilmediğini, aksine teslim edildi olarak göründüğünü tespit ettim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen bir destek talebi oluşturdum. Bana eksik ürünün aynı gün 19:00-22:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 18:30 civarında oturduğum sitenin güvenliği beni arayarak Çağrı Market'ten bir kurye geldiğini bildirdi. Ben de kuryenin siteye girişine izin verilmesini söyledim ve eksik ürünün teslim edilmesini bekledim. Belirtilen saat aralığı boyunca evde bekledim ve zil çalmadan kapıya bırakılmış olabileceğini düşünerek kapımı defalarca kontrol ettim. Ancak ne kapıma gelen oldu ne de eksik ürün teslim edildi.

Ertesi gün, eksik ürünün hâlâ teslim edilmediğini belirterek yeniden destek talebi oluşturdum. Buna rağmen bana şu şekilde bir cevap verildi:

"Eksik ürün tarafınıza teslim edilmiştir."

Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Eksik ürün kesinlikle tarafıma teslim edilmemiştir. Aksi iddia ediliyorsa, teslimatın tarihini, saatini ve teslimatın yapıldığına ilişkin kanıtın paylaşılmasını talep ediyorum.

Sorunu araştırıp çözmek yerine, şikayetim gerçeğe aykırı bir şekilde "ürün teslim edildi" denilerek kapatılmıştır. Bu yaklaşım kabul edilemez. Başlangıçta eksik ürünün yeniden teslim edilmesini bekliyordum. Ancak şirketin gerçeğe aykırı şekilde ürünün teslim edildiğini iddia etmesi nedeniyle artık bu sürecin sağlıklı bir şekilde yürütüleceğine güvenmiyorum. Bu nedenle artık teslim edilmeyen ürün için ücret iadesi talep ediyorum.