Bozuk Süt İçin Çözüm Sunulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

02.11.2025 tarihinde Büyükçekmece Zırhlı Toptan Market şubesinden Mandıra Sanatı markalı 5 litre süt satın aldım. Sütü kaynattıktan sonra kesildi ve bozuldu. Durumu kanıtlamak için görüntü ve video çekerek marketin resmi e-posta adresine ilettim. Ayrıca ertesi gün hem merkezi, hem müşteri hizmetlerini, hem de mağazayı aradım. Ancak her biri beni başka birine yönlendirdi ve kimse yardımcı olmadı. Sonuç olarak, bana “Bir şey yapamayız” dendi. Bozuk sütü mağazaya götürsem dahi firmaya gönderip sonucu beklemem gerektiği söylendi.

Yıllardır market alışverişlerimi buradan yapıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Üstelik küçük bir meblağ için bu kadar zaman harcamak zorunda kalmak beni gerçekten üzdü. Bankomat kartımla ödeme gerçekleştirdim. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talebim oldu fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.