Bozuk Kaymak İadesi İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu

9 Ağustos’ta köyden İstanbul’a yaklaşık 15 saatlik yolculuk yaparak geldik ve her zamanki gibi yıllardır alışveriş yaptığımız Zırhlı Gross Büyükçekmece şubenizden evin temel ihtiyaç alışverişini yaptık. Aldığımız ürünler arasında yer alan Öz Ünallar marka, 150 gramlık, paketli rulo kaymağın altının simsiyah ve bozuk olduğunu sonradan fark ettik, uzun yol yorgunluğu ve ambalaj sebebiyle mağazada bunu anlayamadık.

Durumu fark eder etmez sizinle online olarak iletişime geçtik. Bize bozuk ürünü ve fişi alarak şubeye gelmemiz gerektiği, ancak bu şekilde iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Büyükçekmece şubesi şu an ikamet ettiğimiz yere oldukça uzak ve ters bir noktada kalıyor, sadece şubeye gelebilmem için gidiş-geliş yaklaşık 200 TL yol masrafı yapmam gerekiyor. Bu durumu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak, bozuk çıkan bu Öz Ünallar marka kaymak ürününün ücretinin, şubeye gitmek zorunda kalmadan iade edilmesini talep ediyorum. Uzaktan çözüm sağlayabilecekleri bir yöntemle (örneğin online iade, hesabıma geri ödeme vb.) mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.