Ziraat Yatırım ZBorsa hesabımda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bakiyem bir anda eksi 2.736,59 TL’ye düşürüldü. 16.01.2026 tarihinde hesabım artıdayken, 18.01.2026 tarihinde ilk kez eksi bakiye ile karşılaştım; 19.01.2026 sabahı kontrol ettiğimde ise hâlâ eksi bakiyede görünüyordu.
Bugün yaptığım görüşme sonrasında tarafıma yaklaşık bir yıllık hesap dökümü gönderildi ve burada ilk eksiye geçiş tarihinin 21.10.2025 olarak, yaklaşık 3.700 TL civarında bir eksi bakiye ile başladığı görülüyor. Ancak bu tarihten 18.01.2026 tarihine kadar ZBorsa uygulamasında hesabım hiçbir şekilde ekside görünmedi; ilk kez 18.01.2026 günü hesabım eksiye düştü. Yani geriye dönük bir işlem veya düzeltme yapılmış gibi görünüyor, fakat bu durum öncesinde bana bildirilmedi.
Konu ile ilgili önce Ziraat Bankası şubesine giderek bilgi almak istedim, fakat bu alanda yetkili olmadıkları ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından iki kez müşteri iletişim numarasını aradım, net bir açıklama alamadım. İkinci görüşmede bana bir danışman numarası verildi; kendisiyle yaptığım görüşmede de tatmin edici, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Son olarak, yanlış/eksik stopaj kesintisi yapıldığı ve bunu düzeltmek için bu şekilde bir tutar yansıtıldığı söylendi; ancak bu açıklama ne süreci ne de rakamları makul ve belgelenebilir şekilde açıklamaya yetmedi.
Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, geriye dönük işlem görüntüsü veren bu şekilde bir kesintiyle hesabımın eksi bakiyeye düşürülmesi nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma ait bir hata varsa bunun şeffaf biçimde, belgeleriyle ve makul bir şekilde açıklanmasını, eğer Ziraat Yatırım kaynaklı bir yanlış/eksik stopaj veya başka bir hata söz konusuysa bu hatanın hesabıma yansıtılan tutarın düzeltilmesiyle birlikte giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler öncesinde müşterilerin mutlaka açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar