Ziraat Yatırım Yatırım Hesabımdan Para Çekemiyorum

Ziraat borsa hesabı açtım. Hisse senedi alamadım izin vermedi ama halka arz senedi aldım. Aldığım bu halka arzların bir kısmını sattım ve 2 iş gününü geçti. Borsa hesabımdan para çek dediğimde şu şekilde uyarı çıkıyor "Bu işlemi gerçekleştirmek için Ziraat Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Nezdinde bir yatırım hesabınızın olması ve ilgili hesabınızın Bankamız nezdindeki hesabınıza tanımlanması gerekmektedir. Hesap açmak için zry ( Borsa ) Hesap Açılış seçeneğine tıklayınız."
Tekrar hesap açmak için işlem yaptığımda ise " Ziraat Yatırım nezdinde zaten bir borsa hesabınız var " uyarısı çıkıyor. Yani halka arzda bozdurduğum hisselerin parasını çekemiyorum. Ziraat şubesine 2-3 kere gittim ama ilgilenmediler. Ziraat Yatırım iletişim merkezini aradığımda ise açmıyorlar. Yardımcılar olursanız sevinirim