Ziraat Yatırım Uygulamasında Virman Sekmesi Eksikliği Ve Geciken İşlem Süresi

Ziraat Yatırım üzerinden Phillip Capital Menkul Değerler hesabıma virman talebinde bulundum. Bugün sabah saat 09.30 civarında yapmak istediğim virman için, diğer bankalarda olduğu gibi uygulama üzerinden doğrudan virman sekmesiyle işlem yapmayı beklerken Ziraat Yatırım uygulamasında böyle bir bölüm olmadığını gördüm. Müşteri temsilcisi, Ziraat Yatırım’a özel bir dilekçe yazılması gerektiğini ve üstüne üstlük sonrasında da ayrıca arayıp kontrol ettiklerini söyleyerek süreci daha da uzattı. Buna ek olarak, müşteri temsilcisi işlemin 3 iş günü süreceğini belirtti. Oysa normalde sabah verilen virmanların aynı gün öğleden sonra gerçekleştiğini bildiğim için, böyle bir gecikmeyle karşılaşmayı beklemiyordum.

Yapmak istediğim işlem yaklaşık 125 bin TL tutarındaydı ve bu gecikme nedeniyle şu an itibarıyla yaklaşık 6–7 bin TL civarında zarara uğradım. Üç gündür müşteri temsilcisini aramama rağmen net bir çözüm ya da hızlandırma sağlanmadığı gibi, süreç ve nedenleriyle ilgili de tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

Virman işleminin bir an önce tamamlanmasını, uğradığım maddi kaybın incelenerek telafisi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını ve hem uygulamada doğrudan virman sekmesi eklenmesini hem de bu kadar uğraştırıcı ve yavaş işleyen sürecin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.