Ziraat Pay Ortak Cüzdan Başvurusunun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 2 ay önce Ziraat Pay üzerinden çocuğum için ortak cüzdan oluşturmak istedim. Başvuru yaptığım günden bu yana uygulamada “Başvurunuz değerlendirme aşamasındadır, en kısa sürede bilgi verilecektir” ve kayıt aşamasında “onay bekliyor” uyarıları çıkıyor, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve çocuğum ortak cüzdanı bir türlü kullanamadı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3 kez destek talebi ve çağrı kaydı açıldı. Ancak sonraki aramalarımda görüştüğüm müşteri temsilcileri daha önce açılmış hiçbir kayıt görünmediğini söylüyor. Hem süreç ilerlemiyor hem de kayıtlar kayboluyormuş gibi davranılıyor. Müşteri hizmetlerinin konuya hakim olmaması ve tutarsız bilgi vermesi, kendimi tamamen başıboş bırakılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Ziraat Pay ortak cüzdan başvurumun bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını, çocuğumun hesabı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.