Ziraat Pay Hesabım Bildirim Olmadan Kilitlendi, 10.000 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Yılbaşı akşamı saat 20.00–21.00 civarında Ziraat pay kullanıcı hesabım hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan kilitlendi ve hesabıma erişemez hale geldim. Hesabımda yaklaşık 10.000 TL bulunuyordu ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu sorun mesai saatleri dışında yaşandığı için anında destek de alamadım.

Hesabım kilitlendiğinde restoranda yemek yiyordum ve hesabımdaki paraya ulaşamadığım için hesabı ödemekte zor durumda kaldım. Bu tarz bir ödeme uygulamasının, kullanıcıya haber vermeden, gerekçe belirtmeden ve özellikle mesai saatleri dışında hesabı kilitlemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunla ilgili Ziraat pay müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olmadılar, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla yaklaştılar. Ne neden kilitlendiğine dair net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Yaklaşık 16 saattir hesabımı kullanamıyor, paramı çekemiyor veya harcayamıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer hesabım herhangi bir gerekçeyle yeniden açılmayacaksa da, hesabımın kapatılarak içinde bulunan tüm bakiyenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.