28.12.2025 tarihinde saat 16:45’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ziraat Filo üzerinden 1 günlüğüne Skoda Superb marka araç kiraladım ve bu işlem için 3.181 TL ödedim. Aracı teslim aldığım anda gösterge panelinde ünlem işareti ve yağ seviyesiyle ilgili uyarılar yanıyordu. Durumu aracı teslim eden personele sorduğumda, bu uyarıları dikkate almamam gerektiğini, yağ seviyesinin normal olduğunu ve araçta herhangi bir sorun bulunmadığını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek aracı teslim aldım.
Araç gün içinde çalışır durumdaydı. Akşam saat 19:00 civarında Bornova Küçükpark’ta aracı park edip yemeğe çıktım. Saat 20:00 civarında geri döndüğümde araç çalışmadı ve ekranda anahtar pili değiştirin, akü zayıf ve yağ seviyesi düşük şeklinde uyarılar çıktı. Dışarıda sağanak yağmur vardı, hava oldukça soğuktu ve gece saatlerinde aracın başında, dışarıda beklemek zorunda kaldım. Saat 21:00’de katılmam gereken önemli bir iş toplantım vardı; yetişemedim iptal oldu.
Bu durum üzerine Ziraat Filo’yu aradım ve yol yardımına yönlendirildim. Yol yardımı Skoda servisine, servis başka bir teknisyene yönlendirdi ve aynı konu için defalarca farklı yerleri aramak zorunda bırakıldım. Daha sonra tekrar Ziraat Filo’yu arayıp ikame araç talep ettim. Bu kez bana “Araç var ama emsalinde yok” denildi ve çözüm olarak “Aracı iade edersiniz, yeni araç kiralarsınız” şeklinde bir öneri sunuldu. Yani arızalı araç teslim edilmesine rağmen yaşadığım mağduriyetin hiçbir sorumluluğu alınmadı, çözüm yerine ekstra zaman ve işlem yükü tekrar bana bırakıldı.
En sonunda yol yardım ekipleri saat 21:30’da geldi ve yaklaşık 22:10 civarında işlemler bitti. Yapılan kontrolde teknisyen akünün zayıf olduğunu, şu an için çalışabileceğini ancak gideceğim yerde aynı sorunu yeniden yaşayabileceğimi söyledi. Teslim sırasında uyarı veren bir aracın “sorunsuz” denilerek tarafıma verilmesi, sonrasında yolda kalmam, yağmur ve soğukta gece saatlerinde dışarıda beklemek zorunda kalmam ve tüm bunların bu şekilde geçiştirilmesi benim için kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte arızalı araç teslim edildi, yanıltıcı bilgi verildi, yolda kaldım, yağmur altında ve gece saatlerinde mağdur oldum, önemli bir iş toplantım iptal oldu, ikame araç sağlanmadı ve çözüm olarak tekrar kiralama önerildi. Tüm uyarı ekranlarının fotoğrafları ve yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar elimdedir. Araç kiralama bedelinin iadesini, hizmet kusuru nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum...
to read complaints and reviews, or file yours. 
