Ziraat Dinamik Kredi Kartı Başvurularım 'Türkiye’de Yerleşik Değilsiniz' Nedeniyle Reddedildi

Ziraat Dinamik Banka ile yaşadığım kredi kartı başvuru sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ziraat Dinamik mobil uygulaması, internet bankacılığı ve çağrı merkezi üzerinden hem dijital kredi kartı hem de normal kredi kartı başvurusu yapmak istedim ancak hiçbir şekilde başvurularım alınmıyor. Sistem sürekli olarak “Türkiye’de yerleşik değilsiniz” şeklinde uyarı veriyor ve başvurularım politikaları gerekçe gösterilerek reddediliyor.

Yurt dışında yaşayan bir Türk vatandaşıyım ve bu durum bana gerekçe olarak sunulsa da ortada sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Çünkü BDDK’nın bu şekilde bir kısıtlaması bulunmamasına rağmen, diğer Türk bankalarından hiçbir sorun yaşamadan kredi kartı alabiliyorum. Buna rağmen Ziraat Dinamik tarafında, “politika gereği reddedildiniz” cevabından başka hiçbir açıklama alamıyorum. Politikayı benimle paylaşmalarını talep ettiğimde bile yine aynı kalıp cevabı veriyorlar.

Dünden beri en az altı kez şikayet kaydı oluşturdum ve dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne somut bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Findeks puanı çok iyi seviyede olan, ödemelerini yaklaşık 20 yıldır tek bir gün bile geciktirmemiş örnek bir müşteri olarak bu muameleyi kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterisini kazanması gereken bir kurumun, tam tersine, hiçbir şeffaflık göstermeden mağduriyet yaratması son derece üzücü ve rahatsız edici.

Kredi kartı başvurularımın, mevcut finansal durumum ve düzgün ödeme geçmişim dikkate alınarak yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum. Eğer gerçekten bir banka politikası nedeniyle reddediliyorsam, bu politikanın dayanaklarıyla birlikte yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şayet sorun sistemsel bir hatadan kaynaklanıyorsa, bu hatanın tespit edilerek giderilmesini ve başvurularımın önünün açılmasını rica ediyorum.