Ziraat Bankası Dijital Hesabım Bloke Edildi Açıklama Ve Çözüm Talebi

30.10.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Ziraat Bankası Dinamik internet/mobil bankacılığına giriş yapmak istediğimde “güvenliğiniz nedeniyle işleminizi yapamıyoruz, müşteri iletişim merkeziyle irtibat kurun” uyarısını aldım. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini aradığımda, internet ve mobil bankacılığıma girişimin güvenlik nedeniyle bloke edildiği söylendi ancak bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve proaktif bir iletişim kurulmadı.

Şu anda TR63**************************01 IBAN numaralı hesabımda bulunan 15.000 TL bakiyeyi kullanamıyorum ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri iletişim merkezinde sadece beni arayacakları ve aramalarını beklemem gerektiği ifade edildi, bunun dışında herhangi bir ek bilgi, açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Herhangi bir şüpheli işlem yapmadığım, hesabımda olağan dışı bir hareket bulunmadığı ve güvenlik açısından benden ek bir doğrulama veya talepte de bulunulmadığı halde hesabıma ve internet/mobil bankacılığıma bu şekilde blokaj uygulanmasını kabul etmiyorum.

Hesabıma ve dijital bankacılık kanallarıma konulan blokenin nedeninin tarafıma açık ve net biçimde yazılı veya sözlü olarak iletilmesini, internet ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve hesabımdaki tutarı özgürce kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.