Ziraat Bankası’nda İpotek Fekinin Gecikmesi ve Personelin Saygısız Tutumu

Ziraat Bankası Uşak Gazi Bulvarı Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisi borcumu 17.06.2026 tarihinde tamamen kapatmama rağmen, tarafıma ait ipotek fek işlemi zamanında yapılmadı. İpotek fekki için daha önce şubeye sunduğum dilekçenin kaybedildiğini öğrendim. Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde aynı şubeye ikinci kez dilekçe vermek zorunda kaldım. Buna rağmen 06.07.2026 Pazartesi sabahı saat 09.00’da yaptığım kontrolde ipoteğin hâlâ kaldırılmadığını gördüm.

Aynı gün banka temsilcisi E**E** ile telefonla görüştüm. İşlemleri hızlandıracağını ifade etti ve ipotek ancak saat 09.33’te kaldırıldı. Yani kredi borcumu kapattıktan sonra günlerce bekletildim, ilk dilekçem kaybedildi ve işlem ancak tekrar arayıp ısrarla takip etmem üzerine sonuçlandı. Bu durumun ciddi bir hizmet kusuru ve organizasyon eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, ilgili personel dilekçemin kaybedilmesiyle ilgili özür dilemek ve durumun sorumluluğunu üstlenmek yerine, “sizin hastanenizde neler neler oluyor” şeklinde, hekimlik mesleğimi ve görev yaptığım kurumu hedef alan son derece saygısız ve uygunsuz bir ifade kullandı. Bankanın tamamen kendi sorumluluğundaki bir aksaklığın, müşterinin mesleği ve kurumu üzerinden bu şekilde geçiştirilmeye çalışılması benim açımdan kabul edilemezdir.

Ziraat Bankası’ndan, bu sürecin neden bu kadar geciktiğine, ilk dilekçemin nasıl kaybedildiğine ve ilgili personelin bu uygunsuz tutumu hakkında detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Konunun gereği gibi incelenmemesi veya tatmin edici bir yanıt verilmemesi halinde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili yasal ve idari başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.