Gebze Otogarda Otobüsün Haber Vermeden Ayrılması Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

2 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Zile Mavi Canlar Turizm firmasından saat 20:30 Gebze Otogar kalkışlı, Suluova varışlı bir otobüs bileti satın aldım. Cenazem olduğu için acil olarak yola çıkmam gereken çok hassas bir gündü.

Sefer saati yaklaştığında Gebze Otogar’da firmanın yazıhanesine gidip beklemeye başladım; ancak ne yazıhaneden ne de şoförlerden kimse benimle ilgilenmedi. Otobüs beni almadan otogardan ayrıldı, ne yazıhane görevlisi ne de ben defalarca aramamıza rağmen şoförlere ulaşamadık. Yazıhane görevlisi de “Otobüs firması bizimle fazla bağı yok, onlar kendileri arıyor müşterisini” diyerek sorumluluğu üzerinden attı ve mağduriyetimle ilgilenmedi.

Olay sonrası Obilet uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bilet ücretim iade edilmiş olsa da, cenaze için acil yola çıkmam gereken bir günde saatlerce otogarda bekletilmem, otobüsün haber verilmeden gitmesi ve sonrasında yaklaşık 4 saat sonra zorla başka bir bilet bulmak zorunda kalmam benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur.

Hem Obilet uygulamasının hem de Zile Mavi Canlar Turizm’in bu seferle ilgili sorumluluklarını araştırmasını, Gebze Otogar’daki iletişim ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.