ZES Şarj İstasyonunda Aniden Kesilen Şarj Ve İnternetsiz Prosedür Nedeniyle Araç Kilitli

25 Aralık 2025 tarihinde saat 16:30 – 17:00 arasında İstanbul Ataköy Atrium AVM’de bulunan ZES şarj istasyonunu kullanırken, şarj esnasında istasyon aniden şarjı kesti ve aracım istasyonda kilitli kaldı. Bu nedenle elektrikli aracımı istasyondan çıkaramadım ve bulunduğum kapalı otoparkta ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu sırada ZES müşteri temsilcilerini iki kez aradım. Kapalı otoparkta internet çekmediğini defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla vergi numaramın son 4 hanesini istediler ve bu bilgiyi vermeden kesinlikle işlem yapamayacaklarını söylediler. İnternete erişimim olmadığı için bu bilgiyi o anda paylaşamadım ve aracım istasyonda kilitli kalmaya devam etti. “Ne olur, beni buradan kurtarın” diyerek yardım istememe rağmen, empati kurmadan, standart ve robotik cevaplarla hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Otoparktan çıkıp internete erişim sağladıktan sonra tekrar arama yaparak şarjı ancak kendim sonlandırabildim. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz bir şekilde istasyonda kilitli kaldım. Bu süreçte karşılaştığım katı, mantıksız ve gerçek hayattaki acil durum koşullarını hiç dikkate almayan güvenlik prosedürü ve müşteri temsilcilerinin empati yoksunu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

ZES’ten, özellikle internet erişiminin sorunlu olduğu kapalı otopark gibi alanlar için bu prosedürlerini acilen gözden geçirip daha esnek ve insani bir acil durum süreci tasarlamalarını, müşteri hizmetlerini de bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı, inisiyatif alabilen ve empati kurabilen şekilde yeniden yapılandırmalarını talep ediyorum.