Yetkisiz Şarj Ve Haksız Fatura Ödemesi

ZES uygulamasında son 3 gündür ciddi bir güvenlik ve fatura problemi yaşıyorum. Ben aracımı hiçbir şekilde şarj etmediğim halde, farklı şehirlerdeki (örneğin Uşak ve Ankara) şarj istasyonlarından, benim adıma ve hesabım üzerinden başka araçlar şarj ediliyormuş gibi görünmekte ve bu işlemlerin ücretleri bana yansıtılmaktadır. Uygulamada bununla ilgili ekran görüntülerim mevcut ve bu ücretler e‑fatura sistemime düşmekte, kredi kartımdan da tahsil edilmektedir. Şu ana kadar yaklaşık 400 TL tutarında haksız bir ücretlendirme söz konusudur.

Hesap Mert E**** adına, tamamen kendi adıma kayıtlıdır ve bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Yaşanan bu durum hem güvenlik açısından hem de maddi açıdan beni çok rahatsız etmektedir. Belirttiğim duruma ilişkin uygulama ekran görüntülerini de bu şikâyete ekliyorum.

Konu ile ilgili ZES müşteri hizmetleriyle görüştüm, “ilgileniyoruz” denildi; ancak tavırları ve sürece yaklaşımları tatmin edici değildi, somut ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Her geçen gün yeni bir haksız ücretlendirme olma ihtimali olduğu için bir an önce bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Hesabım üzerinden yapılan tüm şarj işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini, bana ait olmayan, farklı şehirlerde ve farklı araçlarla yapılmış tüm işlemlerin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen yaklaşık 400 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik açığının nasıl oluştuğu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını istiyorum.