Randevu Saatinde Şarj Noktasının Dolu Olması Ve Haksız Ceza Kesilmesi

3 Aralık saat 19.15 için ZES üzerinden Ankara Etlik Metro İstasyonu 1. Şarj bölümüne randevu oluşturdum. Randevu saatimde istasyona gittiğimde, başka bir araç şarjda olduğu için kendi şarj işlemime başlayamadım.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yardım istedim. Müşteri temsilcisi, istasyondaki aracın sahibine ulaşmaya çalıştı ancak ulaşamayınca, diğer aracın şarjının bitmek üzere olduğunu, orası boşalınca kullanabileceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine beklemeye başladım. Defalarca randevu cezası uygulanmaması konusunda özellikle uyardım, temsilci de cezayı iptal ettiklerini söyleyerek beni rahatlattı.

Tüm uyarılarıma ve bekleyerek çözüm bulmaya çalışmama rağmen, hesabımdan 200 TL randevu cezası kesildiğini gördüm. Hem müşteri temsilcisinin “iptal edildi” demesine rağmen ceza uygulanması hem de iznim olmadan kartımdan para çekilmesi beni son derece rahatsız etti. Kendi randevu saatim gelmişken, istasyonda araç varsa enerjisinin kesilerek rezervasyon sahibinin şarj etmesinin çok daha adil ve doğru bir uygulama olacağını düşünüyorum; aksi halde randevu sisteminin bir anlamı kalmıyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, iznim dışında ve haksız yere kesilen 200 TL randevu cezasının, ZES hesabıma veya kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlem sırasında kullandığım hesabın kayıtlı telefon numarası 0533*****25’tir.