Aboneliğim Üzerinden Gerçekleşmeyen Şarj İşlemleri İçin 1.259,50 TL İade Talebi

ZES Zorlu Enerji Solutions aboneliğim üzerinden benim tarafımdan yapılmayan şarj işlemleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 17 Haziran 2026 tarihinde Gökova Ören Marina’daki dc şarj istasyonunu kullandım ve 40 kwh karşılığında 526,46 TL ödemeyi bizzat ben gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra ikamet ettiğim Ankara’ya döndüm ve kendi adıma yaptığım başka bir şarj kullanımı olmadı.

Ancak 23 Haziran 2026 tarihinde Bodrum Avenue AVM’de 32 kwh karşılığı 417,33 TL ve 25 Haziran 2026 tarihinde yine aynı yerde 64 kwh karşılığı 842,17 TL tutarlarında, toplam 1.259,50 TL’lik iki farklı şarj bedelinin kayıtlı kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. 25.06.2026 tarihli işlemin fatura/işlem numarası F0120260011338407’dir. Bu iki şarj işlemi tarafımdan yapılmamış olmasına rağmen, nasıl olup da benim aboneliğim üzerinden ödeme alınabildiğini anlayamıyorum ve aboneliğimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Durumu fark ettiğim 25 Haziran tarihinde önce telefonla, ardından da abonelik şikayet e‑postası ile ZES’e bildirimde bulundum. Cuma günü tarafıma dönüş yaparak en kısa sürede geri döneceklerini söylediler; ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir somut aksiyon, açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Benim talebim, tarafımdan gerçekleştirilmemiş olan 23 ve 25 Haziran 2026 tarihli iki şarj işlemi nedeniyle kartımdan çekilen toplam 1.259,50 TL tutarın iade edilmesi ve aboneliğimin, kart bilgilerimin ve ZES hesabımın güvenliği konusunda detaylı bir inceleme yapılarak, bundan sonra bu tür bir durumun nasıl engelleneceğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesidir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini rica ediyorum.