to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Çizikli Gözlük İade Reddi, Müşteri Haksız Suçlandı
N11 üzerinden Zeroptik isimli satıcıdan bir adet gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında camında net şekilde görünen bir çizik vardı. Bunun üzerine hiç kullanmadan N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Ancak iade talebim, çiziklerin benim tarafımdan yapıldığı iddia edilerek onaylanmadı. Ürün zaten çizik bir şekilde elime ulaşmışken, sorumluluğun haksız yere bana yüklenmesi ve mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Online alışveriş yaparken müşterilerin bu şekilde suçlanması ve ayıplı ürünün arkasında durulmaması, hem N11 hem de Zeroptik firması açısından son derece güven sarsıcı. İnsanların üç beş kuruş için mağdur edilmemesini, bu ürün için iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 sitesi üzerinden Zer Optik satıcısından bir adet gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında gözlüğün camlarının çizik olduğunu gördüm ve bunun üzerine N11 üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturdum.
Hem N11 firması hem de Zer Optik satıcısı tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapmadı. İade inceleme süreci bir türlü tamamlanmadı, süresi geçen iade onaylanma sürecine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Ürün ayıplı olmasına ve iade hakkım olmasına rağmen süreç tamamen askıda bırakıldı.
N11 firmasının bu süreçte satıcının arkasında durup sorunu çözmesi gerekirken hiçbir şekilde sorumluluk almamasından ve mağduriyetimin devam etmesinden son derece şikayetçiyim. Hem ücret iademin yapılmasını hem de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz ve ürünle ilgili bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. N11 platformu üzerinden başlatılan iade süreçleri, platformun belirlediği prosedürler kapsamında yürütülmekte olup süreç içerisindeki onay ve bilgilendirmeler N11 tarafından da yönetilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Zer Optik Müşteri Hizmetleri
