Güneş Gözlüğü Satın Alımında İade ve Ücret İadesi Talebi

Miss S**** adlı firmadan 25 Nisan tarihinde internet üzerinden mesafeli satış yoluyla 1199 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün modelini beğenmediğim için iade talebinde bulundum, ancak firma iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine değişim talep ettim, bu defa da değişimde gidiş–dönüş kargo ücretlerini benim ödemem gerektiği söylendi.

Firma ile tek iletişim kanalı olarak WhatsApp üzerinden görüştük. Yazılı iletişim talep etmeme rağmen bana ses kayıtları atarak, agresif ve bağıran bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Sonrasında “Peki siz ürünü yollayın” diyerek ürünü göndermemi istediler. 5 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim, 6 Mayıs’ta kargonun kendilerine teslim edildiği görünmesine rağmen o günden bu yana ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da artık cevap verilmiyor ve mesajlar tek tikte kalıyor.

Mesafeli satışa ilişkin yasal 14 günlük iade süresi de geçmiş durumda olmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Ürün bedeli olan 1199 TL’nin, yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iadesini ve firma tarafından yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.