to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Gözlüğün Keyfi İptali Ve Hızlı İade Talebi
N11 üzerinden Zeroptik isimli satıcıdan 12 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:43’te kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde Versace ve2168 1377t3 57 polarize kadın güneş gözlüğü satın aldım. Siparişim bir süre “hazırlanıyor” aşamasında göründü. Ertesi gün kargoya verilip verilmediğini kontrol ettiğimde, siparişimin satıcı firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram 203156815335’tir.
Durumu öğrenmek için Zeroptik’e mesaj yazdığımda, stok sorunu nedeniyle iptal edildiğini, yani aslında olmayan bir ürün için ödeme yaptığımı belirttiler. Aynı marka ve model gözlüğün daha önce hem kendi sitelerinde hem de N11’de satışta olduğunu, ancak benim mesajımdan ve iptalden sonra hem N11’den hem de kendi sitelerinden ürünü tamamen kaldırdıklarını fark ettim. Buna rağmen iki gün sonra N11’e aynı ürünü bu kez “son 1 ürün” olarak tekrar koyduklarını gördüm.
Bu süreçte ne N11 müşteri hizmetlerinden ne de Zeroptik’ten tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredi kartımdan 3 taksit şeklinde çekilen bedelin, ürün hiç gönderilmediği halde yine 3 taksitte iade edilmesini beklemek zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım. Kullanmadığım, hiç elime geçmeyen bir ürün için hem beklemek zorunda kalıyorum hem de süreç boyunca mağdur ediliyorum.
Ödememin taksitli değil, tek seferde ve en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11 üzerinden satış yapan Zeroptik isimli firma hakkında, stokta olmayan ürünü satması, sonrasında hiçbir çözüm sunmaması ve ürünü keyfi biçimde kaldırıp tekrar ilan açması nedeniyle gerekli cezai işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, tedarik sürecinde yaşanan anlık stok uyuşmazlığı nedeniyle tarafımızdan iptal edilmek zorunda kalmıştır. Amacımız hiçbir zaman stokta bulunmayan bir ürünü satışa sunmak veya müşterilerimizi mağdur etmek değildir. Ancak nadir de olsa sistemsel güncellemeler ile fiili stok durumu arasında farklılıklar oluşabilmektedir. Sipariş iptalinin ardından ücret iadesi, N11 ve ilgili bankanın prosedürleri kapsamında başlatılmıştır. İadenin kredi kartına yansıma şekli ve süresi banka tarafından belirlenmekte olup, satıcı olarak bu sürece müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır. Ürünün daha sonra tekrar listelenmesi ise tedarikçi tarafından yapılan stok güncellemesi sonucunda gerçekleşmiştir. Bu durum müşterilerimizi yanıltma amacı taşımamaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminizin tarafımızca dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zeroptik
