to read complaints and reviews, or file yours.Trend X Optik Kullanılmamış Gözlük İadesi Satıcı Tarafından Haksız Şekilde Reddedildi
Trendyol üzerinden Trend X Optik satıcısından yaklaşık iki hafta önce bir gözlük aldım. Ürünü yalnızca gözüme tutup denedim, hiçbir şekilde günlük kullanım yapmadım. Beklediğim gibi durmadığı için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Satıcı iademi “kullanılmış, tekrar satışa uygun değil” şeklinde gerekçe göstererek reddetti ve gözlüğü tarafıma geri gönderdi. Ürün elime tekrar ulaştığında, üzerinde ne bir çizik ne de kullanım izine dair herhangi bir sorun olmadığını açıkça gördüm. İlk aldığım hali nasılsa o şekilde duruyor.
Hem satıcıya hem de Trendyol’a durumu iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum, ancak sürecin uzamaması için öncelikle buradan şikayetimi iletmek istedim. Kullanılmamış, sadece kısa bir deneme yapılmış bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade talebine konu ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılmış ve cam yüzeyinde, fotoğrafta açıkça görülen birden fazla çizik tespit edilmiştir. Ürünün müşteriye gönderilmeden önceki paketleme videosu da firmamızda mevcut olup ürünün çıkış sırasında hasarsız olduğu kayıt altındadır. Bu nedenle ürün, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmadığı için iade talebi kabul edilmemiştir. İadenin reddedilmesi keyfi değil, ürünün fiziki durumu ve mevcut kayıtlar esas alınarak verilmiş bir karardır. Müşterimizin yasal başvuru hakkına saygı duyuyoruz. Paketleme videosu, iade inceleme kayıtları ve ürün fotoğrafları gerekli görülmesi halinde Trendyol’a, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere sunulacaktır. Firmamız hakkında gerçeğe aykırı ve yanıltıcı iddialar yönünden yasal haklarımız saklıdır. Trend X Optik