Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Lensci.com

%14

Yanıt Oranı (7/49)

96/100

Çözüm Başarısı

44Çözülen Şikayet

45saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%37,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%32,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Dönüş sağlandı
Teşekkürler
Çok nezaketli bir şekilde sorunu hızlıca çözdüler. Çok teşekkür ediyorum

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Son 1 yıl içinde Lensci.com için açılan 23 şikayetin ortak paydasını siparişlerin kargoya verilmemesi oluşturuyor; kullanıcılar ürünlerin stokta görünmesine rağmen gönderilmediği ve 'bugün yarın' denilerek beklendiği belirtiliyor. Şikayetlerin %26,1'i süreçlerin 'bugün verilecek' gibi ifadelerle uzatıldığına, %21,7'si ise iptal edilen siparişlerin ücret iadelerinin gerçekleşmediğine odaklanıyor. Kullanıcılar ayrıca canlı destek hattı ve telefon üzerinden firmaya ulaşamadıklarını, hatalı ürünlerde ise 'açılmamış ürün' şartı nedeniyle iade alamadıklarını ifade ediyor.

Siparişlerin Gönderim ve Teslimat Süreçleri

Kargoya verilme süreçleri: 8 şikayette ürünlerin stokta görünmesine rağmen gönderilmediği ve yanlış takip numaraları verildiği bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

Süreçlerin uzaması: 6 şikayette eksik ürün gönderimi veya kargo gecikmeleri sonrası 'bugün yarın' denilerek sürecin uzatıldığı aktarılıyor.
Destek kanallarına erişim: 5 şikayette telefon ve canlı destek hattının çalışmadığı, temsilcilere ulaşılamadığı belirtiliyor.

Ücret İade İşlemlerindeki Gecikmeler

Ücret iadesi işlemleri: 5 şikayette iptal edilen siparişlerin veya iade edilen ürünlerin bedelinin 10 gün geçmesine rağmen yansımadığı ifade ediliyor.

Ürünlerde Bildirilen Teknik Kusurlar

Teknik kusur bildirimleri: 3 şikayette lenslerin buğulu olduğu, batma ve bulanıklık yaptığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şikayetler

lenscim

289 şikayet

Çözüldü

İbrahim

1 Eylül 18:5443

İbrahim şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Ogün

28 Ağustos 11:2383

"Nirva hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim bana hediye lens gönderdiler bir daha süreçle ilgili sıkıntı yaşamamam için gerekli ilgiyi gösterdi markaya karşı güvenimi tazeledi ilginize teşekkür ederim."

Ogün şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Yunus

20 Ağustos 13:15

"Geri dönüşünüz için teşekkür ederim."

Yunus şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Kargo Aşamasında İptal Edilemeyen Siparişin İptali Ve İade Talebi

Helin

17 Ağustos 15:30208

"Lensci.com'dan Nirva Hanım konuyla ilgili yardımcı oldu. Hem sipariş iptalini ve iadesini sağladı hem de tüm bu süreç boyunca beni arayarak detaylı bilgilendirdi. Bugün de kartıma iade gerçekleşti. Özellikle Nirva Hanıma güzel üslup ve ilgisi için, ayrıca hızlı çözüm desteği için teşekkür ederim."

Çözüldü

Nevinsu

11 Ağustos 14:03

"Dönüş sağlandı"

Nevinsu şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Ömer

10 Ağustos 16:3617

"Bu bir şikayet değildi aslında sorunumun hızlı çözülmesi için yazdım, Hemen yardımcı oldular teşekkür ederim."

Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Oasis Lenslerde Konforsuzluk Ve Müşteri Desteği Sorunu

Hasan

6 Ağustos 09:37262

"Direkt arayıp ilgilendiler. Çözüm odaklıydılar. Teşekkür ederim."

Çözüldü

Acil Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Rana

3 Ağustos 16:06338

"Teşekkürler"

Çözüldü

Can

1 Ağustos 16:58

Can şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Erdal

24 Temmuz 14:5325

"Teşekkürler iade yapıldığı"

Erdal şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Lensci.com’da Troy Kartı İle Ödeme Seçeneği Yok Ve İletişim Sağlanamıyor

Nazım

21 Temmuz 23:57843

"Şikayetim giderildi. Lensci.com'dan özellikle Merve Hanım yakından takibi ile ülkemize ait Troy kredi kartının lensci.com alışverişlerinde kullanılması için gerekli teknik düzeltmeleri yapılmasını sağlamıştır. İlgi ve destekleri için lensci.com ve Gözüm Optik ailesine teşekkür ederim."