to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car Rental'da HGS Ücreti Yanlış Kesilmesi Ve Bloke Tutarının Tam İadesi Talebi
Zeplin Car Rental’dan 34 mzs 099 plakalı aracı 17.08.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy şubesinden ikame araç olarak teslim aldım ve 01.09.2026 tarihinde hiçbir sorunumuz olmadan geri teslim ettim. Aracı teslim alırken kredi kartımdan 5.000 TL blokeli çekim yapıldı, bu tutarın HGS kullanımı ve olası trafik cezaları için alındığı, herhangi bir borç çıkmaması halinde tamamının iade edileceği tarafıma açıkça söylendi.
Aracı teslim ettikten sonra kartımı kontrol ettiğimde sadece 1.530 TL iade yapıldığını gördüm, kalan tutar tarafıma yansıtılmadı. Zeplin’i aradığımda HGS geçişi olduğunu söyleyerek bu farkı açıklamaya çalıştılar; ancak ben aracı kullandığım süre boyunca HGS’yi kesinlikle kullanmadım. Karayolları Genel Müdürlüğü’nün ve ilgili otoyol işletmelerinin online sorgulama ekranlarından 34 mzs 099 plakalı araç için kontrol yaptığımda da herhangi bir HGS geçiş kaydı görünmemektedir, bu durumu gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.
Herhangi bir geçiş kaydı olmamasına rağmen tarafıma HGS ücreti yansıtılması ve bloke edilen 5.000 TL’nin tamamının iade edilmemesi hem haksız hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Araç kullanım süremdeki tüm HGS geçişlerinin resmi kayıtlardan yeniden kontrol edilerek, haksız yere kesilen veya açıklanmayan tüm tutarların iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan 5.000 TL blokajın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın, Seda Hanım Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Seda Hanım Merhabalar Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili dosyada bir karışıklık meydana gelmiştir ve iadeniz tarafımızdan gerçekleşmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
