to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Şartlarına Uymayan Teklif Ve Küçümseyen Personel
10 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında, kasko kapsamında ikame araç tahsisi için Zeplin Rent A Car İzmir Bornova şubesine başvurdum. Kendi aracım otomatik vites Skoda Octavia olup d segmentinde yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma önce manuel vites Renault Clio teklif edildi, segment uyuşmazlığı nedeniyle bu aracı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ardından bu kez Hyundai i10 verildi. Ancak Hyundai i10 da d segmenti bir araç değildir ve kasko poliçemdeki ikame araç hakkımın karşılığı olmadığını düşünüyorum.
Boyum 192 cm ve sık sık uzun yol yapan biriyim. Hyundai i10’un hem segment olarak hem de fiziksel olarak benim kullanım ihtiyaçlarımı karşılamadığını, araca rahat ve güvenli şekilde sığamayacağımı, uzun yola çıkacağımı ve bu nedenle benim için uygun olmadığını açıkça ifade ettim ve aracın değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen talebime yardımcı olunmadı.
Bu süreçte Bornova şubesindeki personelin üslubu da beni son derece rahatsız etti. Talebimi iletirken personel tarafından Mercedes ve Volvo araçların anahtarları gösterilerek “Sana bundan verelim” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla konuşuldu. Kaza nedeniyle zaten mağduriyet yaşadığım bir dönemde, bu tarz bir yaklaşım sergilenmesini hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Şikayetimin yalnızca aracın küçük olması ile sınırlı olmadığını özellikle vurgulamak isterim. Kendi aracımın segmentine ve poliçemdeki şartlara uygun bir ikame araç talebimin dikkate alınmaması ve bu talebimi dile getirdiğim sırada personel tarafından alaycı ve küçümseyici bir tavırla karşılık verilmesi asıl şikayet konusudur. Kasko kapsamında bana sağlanması gereken ikame araçla ilgili yaşadığım mağduriyet, personelin bu tutumuyla daha da artmıştır.
Kasko poliçemde yer alan ikame araç şartlarının incelenerek, tarafıma kendi aracımın segmentine veya poliçemde belirtilen eşdeğer sınıfa uygun bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zeplin Rent A Car İzmir Bornova şubesinde görevli personelin müşteriye karşı sergilediği olumsuz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Selim K***
Zeplin Rent A Car – İzmir Bornova Şubesi
Sayın, Selim K Bey, Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
