Arızalı Araç Ve Yetersiz Müşteri Desteği

05.05.2026 tarihinde İzmir Bornova ofisinden 34 gdr 791 plakalı Renault Clio aracı 1 aylığına kiraladım. Aracı teslim aldığım anda motorundan çok rahatsız edici sesler geliyordu, 1. Viteste tekleme yapıyordu ve aracın bakımsız, arızalı olduğu çok net belliydi. Bu durumu oradaki yetkililere iletmeme rağmen “bir şey olmaz” denilerek araç bana yine de teslim edildi.

Uşak’ta ikamet ettiğim için Uşak’a doğru yola çıktım ancak yol boyunca araçtan gelen trim sesleri çok fazlaydı, 100 km hızda bile direksiyonda anormal bir titreme vardı. Aracın farları yalnızca yaklaşık 1,5 metre önünü aydınlatıyordu, bu yüzden mecburen uzun farlarla gitmek zorunda kaldım. Araç çok bariz şekilde sorunlu ve ağır hasarlıydı. Daha önce rakip firmalardan defalarca araç kiralamama rağmen hiç bu kadar kötü bir araçla ve bu seviyede bir hizmetle karşılaşmadım.

Uşak’a varır varmaz durumu e-posta ile Zeplin Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Bana verilen cevapta, kampanyalı araç aldığım, kampanyalı araçların böyle olduğu, daha düzgün bir araç istersem fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Parasını ödediğim bir hizmet için “kampanyalı araç böyle olur” anlayışı ile karşılaşmak, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez. Kimse sizden bedava hizmet talep etmiyor, sadece ödediği ücretin karşılığında sorunsuz ve güvenli bir araç bekliyor.

28.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Çeşme’ye tatile gitmek üzere yola çıktığımızda, araçla seyir halindeyken ortada hiçbir etken yokken araç gaz almayı kesti ve tüm arıza lambalarını yakarak aracı servise götürün uyarısı verdi. Aracı emniyet şeridine çektim ve yüksek hızda seyreden araçların arasında can güvenliğimiz tehlikedeyken çekici beklemek zorunda kaldık. Tatilimiz daha başlamadan Zeplin Rent A Car’ın vurdumduymazlığı yüzünden rezil oldu.

Çekici yönlendirmesi yapıldı ancak çekici bizi Urla otogara bırakıp gitti ve bavullarla ortada kaldık. Yaklaşık 3 saat boyunca arandık ve sonunda, arızalanan aracın yerine tahsis edilen aracı gelmemiz için havaalanına bıraktıklarını, aracı oradan almamız gerektiğini söylediler. Zaten mağdur durumdayken aracı getirip teslim etmek yerine bizi daha da uğraştıran, çözüm değil yeni sorun oluşturan bir yaklaşım sergilendi. İzmir Bornova ofisinin yanı sıra bu süreçte Zeplin Kurumsal Müşteri Hizmetleri’nde A**** Hanım ile de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyetler giderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem güvenliğimiz riske atıldı hem de iki günlük tatilimizin bir günü tamamen heba oldu. Tüm bu aksaklıklar, verilen problemli araç, ilgisizlik ve sonrasında yapılan yetersiz yönlendirmeler nedeniyle Zeplin Rent A Car’dan bir daha asla araç kiralamam ve çevremdekilere de kiralatmam.

Bu nedenle, bu kiralama için ödediğim ücretin iadesini, aylık bazda ciddi bir indirim uygulanmasını, ek indirim ve diğer yollarla maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracı teslim aldığım anda beyan ettiğim arızalarla ilgili yazışmalarımı ve sonrasında yaşananları da kanıt olarak paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.