to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Segmenti Düşük, Şirketlerin Sorumluluk Transferi Mağduriyet Yaratıyor
Sigorta kapsamında tarafıma ikame araç verilmesi için Zeplin Rent A Car Ankara Çayyolu şubesine yönlendirildim. Kendi aracım orta-üst segment, bakımlı ve temiz bir araç olmasına rağmen, bana Hyundai i10 gibi oldukça alt segment, en düşük paket ve belli ki hor kullanılmış bir araç verildi. Bu durum ikame araç hizmetinin amacına ve mantığına tamamen aykırı olduğu için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
30 Mart’tan itibaren bu ikame aracı kullanmak zorunda kaldım ve süreç boyunca sorunun çözümü için sigorta şirketi ile araç kiralama firması arasında sürekli olarak yönlendirildim. Sigorta şirketi konunun araç kiralama firmasıyla ilgili olduğunu söylerken, araç kiralama firması ise sigorta şirketini işaret etti. Tarafların sorumluluğu birbirine aktarması nedeniyle süreç uzadı ve mağduriyetim daha da arttı.
Hem segment olarak kendi aracımla kıyaslandığında son derece yetersiz bir araç tahsis edilmesi hem de yaşadığım bu koordinasyonsuz ve yıpratıcı yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konunun incelenerek ikame araç segmentinin aracımın seviyesine uygun şekilde düzeltilmesini ve süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Arda Ç. Bey Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sn. Arda Ç. Bey Merhabalar, Geri bildiriminize istinaden konu tarafımızca incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, sigorta şirketiniz tarafından firmamıza iletilen ekonomik araç grubu kapsamında tarafınıza araç teslimatının sağlandığı tespit edilmiştir. Kiralama sürecine ilişkin kullanım süresi ve araç grubu belirlemeleri sigorta şirketiniz tarafından yapılmakta olup, firmamızın bu hususlarda herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır. Konu ile ilgili olarak hem sizlere sözlü hem de sigorta şirketinize gerekli bilgilendirme tarafımızca yapılmıştır. Araç filomuzda bulunan tüm araçların periyodik bakımları eksiksiz şekilde gerçekleştirilmekte olup, müşterilerimize sorunsuz bir hizmet sunulması hedeflenmektedir. Kiralamalarımız donanım, marka veya model bazlı değil, segment (grup) bazlı olarak yapılmaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
