to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonlu Segmentte Araç Alınamaması Ve Uzun Süreli Zaman Kaybı
28 Ocak akşamı Zepline Ankara Keçiören şubesinden 3 günlüğüne, günlük 1700 TL bedelle araç kiraladım ve aracı 31 Ocak’ta teslim edecektim. Rezervasyon sırasında Renault Megane segmentinde bir araç ayırttım ancak aracı teslim almaya gittiğimde, direksiyonu yamuk bir Fiat Egea verildi. Hem direksiyonun yamuk olduğunu hem de bu aracın rezerve ettiğim araçla aynı segmentte olmadığını belirtmeme rağmen bu araç tarafıma teslim edilmek istendi ve bu sebeple aracı iade ettim.
Daha sonra bu kez Hyundai Bayon verildi, ancak bu aracın da rezervasyon yaptığım segmentte olmadığını ilettim. Yola çıkmak zorunda olduğum için mecburen aracı teslim alıp İstanbul’a doğru yola çıktım. Yoldayken firma tarafından aranarak Merter şubesindeki Zepline noktasına gitmem, orada aracı değiştirecekleri söylendi. Merter’e gidip yaklaşık 1 saat beklememe rağmen araç değiştirilmedi ve zaman kaybı yaşadım.
Bunun üzerine Keçiören şubesiyle tekrar görüştüm ve tüm süreci anlattım. Bana “siz işinizi halledin, neredeyseniz ben oraya araç göndereceğim” denildi. Ancak bu konuşmadan sadece 5 dakika sonra tekrar aranarak böyle bir şey yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim hizmeti, yani rezervasyonunu yaptığım segmentte, sorunsuz bir aracı alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, benimle ivedilikle iletişime geçilerek rezervasyonunu yaptığım segmentte, sorunsuz bir aracın tahsis edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sn. Mehmet K. Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sn. Mehmet K. Merhabalar, Geri bildiriminiz doğrultusunda konu tarafımızdan incelenmiştir. Araç teslimatınız talep ettiğiniz grupta gerçekleştirilmiştir ve anlık oluşan geri bildiriminize istinaden ekiplerimiz tarafından araç değişiminizin yapıldığı görülmektedir. Bugün tarafınıza grubunuzda bulunan araç ile değişim yapılabileceği sunulmuştur. Fakat var olan araç ile yola devam edeceğinizi iletmeniz üzerine sizin onayınıza değişim organizasyonu iptal edilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Bu firma ile yaşadığımız deneyim tamamen hayal kırıklığıydı. Bir problem yaşadığınızda çözüm yerine sizi farklı numaralardan arayıp süreci daha da karmaşık hale getiriyorlar. Her aramada farklı biriyle konuşup aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Önce Citroen c5, sonra Egea bulunduğumuz lokasyona teslim edilecek denildi, ardından yine başka bir numaradan aranılıp aracı ofisten teslim alacağımı beyan ettiğimi söylediler. 50 farklı numaradan 50 kere arandım ve bu durum beni ciddi derecede meşgul etti en son araç bana teslim edilecek iken benim aracı gidip ofisten alacakmışım diye yalan beyanda bulunan kişi benim en son tepemin tasını attırdı ve ben aracı istemediğimi bir daha da beni arayıp rahatsız etmemelerini söyledim. Bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden artık araç istemediğimizi belirtip görüşmeyi sonlandırdık. Saatlerce yaşanan stresin sonunda başladığımız yere geri dönerek aynı araçla devam etmek zorunda kaldık. Kesinlikle profesyonel bir süreç yönetimi yok. Öncesinde yaşadığımız sorunlar zaten başlı başına farklı ve oldukça ciddiydi. Bunun üzerine, mağduriyetin giderilmesi için yaşatılan süreç ise tam anlamıyla içler acısıydı. Son olarak da şunu eklemek istiyorum burada olayın içeriğine dair herhangi bir bilgi olmadan sanki mükemmel bir şekilde problemlerini halletmişler gibi yazı yazmışlar ama böyle bir durum kesinlikle yok. Ben rezil oldum. Kiralayıp rezil olmak isterseniz doğru adrestesiniz.
