Rezervasyonlu Segmentte Araç Alınamaması Ve Uzun Süreli Zaman Kaybı

28 Ocak akşamı Zepline Ankara Keçiören şubesinden 3 günlüğüne, günlük 1700 TL bedelle araç kiraladım ve aracı 31 Ocak’ta teslim edecektim. Rezervasyon sırasında Renault Megane segmentinde bir araç ayırttım ancak aracı teslim almaya gittiğimde, direksiyonu yamuk bir Fiat Egea verildi. Hem direksiyonun yamuk olduğunu hem de bu aracın rezerve ettiğim araçla aynı segmentte olmadığını belirtmeme rağmen bu araç tarafıma teslim edilmek istendi ve bu sebeple aracı iade ettim.

Daha sonra bu kez Hyundai Bayon verildi, ancak bu aracın da rezervasyon yaptığım segmentte olmadığını ilettim. Yola çıkmak zorunda olduğum için mecburen aracı teslim alıp İstanbul’a doğru yola çıktım. Yoldayken firma tarafından aranarak Merter şubesindeki Zepline noktasına gitmem, orada aracı değiştirecekleri söylendi. Merter’e gidip yaklaşık 1 saat beklememe rağmen araç değiştirilmedi ve zaman kaybı yaşadım.

Bunun üzerine Keçiören şubesiyle tekrar görüştüm ve tüm süreci anlattım. Bana “siz işinizi halledin, neredeyseniz ben oraya araç göndereceğim” denildi. Ancak bu konuşmadan sadece 5 dakika sonra tekrar aranarak böyle bir şey yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim hizmeti, yani rezervasyonunu yaptığım segmentte, sorunsuz bir aracı alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, benimle ivedilikle iletişime geçilerek rezervasyonunu yaptığım segmentte, sorunsuz bir aracın tahsis edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.