Zenn.boutique Eksik ve Farklı Ürün Gönderdi

Zenn boutique / zenn kumaş dünyası’nın Instagram hesabından 5 Aralık civarında elbiselik kumaş satın aldım. Bana 3 metre iç, 3 metre dış olmak üzere toplam 6 metre kumaş gönderileceği söylendi. Ancak gelen kumaşı ölçtüğümde dış kumaşın sadece 2 metre 15 santim olduğunu gördüm ve dikmek istediğim elbise için kumaş kesinlikle yetmedi. Ayrıca sipariş verdiğim kumaş ile bana gönderilen kumaşın rengi arasında da belirgin bir fark vardı. İlk başta bu fark için bana “ışıktan öyle görünüyor” denildi, daha sonra satıcı bu durumun ışıkla alakalı olmadığını kabul etti, hatta kumaşın çok kötü olduğunu belirterek tedarikçiye yazdığı mesajın ekran görüntüsünü de bana iletti.

Durumu firmaya eksik metre nedeniyle ilettiğimde önce eksik gönderim yaptıklarını inkar ettiler. Ölçüleri söylediğimde ve kumaşın eksik olduğunu tekrar belirttiğimde bu kez kabul ettiler fakat aynı kumaştan kalmadığını söyleyerek kumaşı tekrar gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen aynı kumaşın hesaplarında satışta olduğunu görmeme karşın, bu defa değişim yapalım dediler; ancak kumaşı önce benim onlara göndermem, sonra onların kumaşı Irak’a göndermesi, Irak’tan geri gelince ancak bana tekrar gönderebileceklerini söylediler. Zaten yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum, bir ay daha beklememi fiilen istemiş oldular ve bu şartları kabul etmedim.

Kumaş için 4.300 TL’yi IBAN hesabına havale/EFT ile ödedim, ayrıca 160 TL kargo ücreti ödedim. Kargo ücretinden başta hiç bahsetmemişlerdi, sonradan bunu da benim ödememi istediler. Eksik kumaş gönderilmesi, renk farkı olmasına rağmen ürünün bu şekilde gönderilmesi ve ilk etapta sorunların inkar edilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir talebim yok. Ben de alışveriş yapmadan önce Şikayetvar’ı kontrol etmiştim; böyle bir tecrübe görseydim bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmazdım.