to read complaints and reviews, or file yours.Zenhotels’te İptal Edilen Rezervasyonların Geri Ödemeleri Hâlâ Gelmedi
Zenhotels üzerinden otel konaklaması için yapmış olduğum bazı rezervasyonları 20.11.2025 tarihinde iptal ettim. Ödemelerin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal sonrası yalnızca 724317770 numaralı rezervasyonuma ait ücret, aynı gün hesabıma yatırıldı.
Ancak aşağıdaki iptal edilmiş rezervasyonlarıma ait geri ödemeler, aradan geçen zamana ve önceki talebime rağmen hâlâ tarafıma ulaşmamıştır: 46945373, 20654515 ve 731087048 numaralı rezervasyonlar. Bu rezervasyonların iptalinin üzerinden bir aydan fazla, hatta yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen geri ödemelerle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Zenhotels müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu ödemelerin yapılacağını, sürecin yaklaşık bir ay sürebileceğini ifade ettiler; ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen bir gelişme yaşanmadı. İlgili rezervasyonlara ait kalan geri ödemelerin durumunun acilen kontrol edilerek, iade işlemlerinin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve ücretlerimin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ozan Bey, Zenhotels üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyon iptallerine ilişkin geri ödeme sürecinizin gecikmesinden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun size verdiği rahatsızlığı içtenlikle paylaşıyoruz. 20.11.2025 tarihinde iptal ettiğiniz ve kredi kartınızla ödemiş olduğunuz 46945373, 20654515 ve 731087048 numaralı rezervasyonlarınızın iade işlemlerinin hâlâ tamamlanmadığını, ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de bilgilendirme almadığınızı belirttiniz. Bu konuya acilen müdahale ediyoruz. İlgili rezervasyonların iade durumunu hemen kontrol edip, iade işlemlerinin ne zaman tamamlanacağı hakkında net bir bilgi sağlayacağız. Gerekli tüm adımları hızlı bir şekilde atarak, ücretlerin en kısa sürede kredi kartınıza yansımasını sağlamak için çalışacağız.
Teşekkürler.
