Rezervasyonum Otelde Görülmedi Ve İade Bekliyor

Otelde rezervasyonum gözükmüyor.

Zen üzerinden Antalya’da bir otelde aile tatili için rezervasyon yaptım ve toplam ücreti online olarak ödedim. Otele vardığımızda, kendileri tarafından gönderilen onay e-postasını göstermeme rağmen rezervasyonumuzu sistemlerinde bulamadılar. Saatlerce lobide bekledik ve otel personeli, Zen tarafından kendilerine herhangi bir ödeme ya da rezervasyon bilgisi ulaşmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak cevap vermeleri çok uzun sürdü ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Kendi masrafımızla başka bir yerde başka bir oda rezerve etmek zorunda kaldık. Bu durum tatilimi mahvetti ve hala paramı iade etmediler!