to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınmış Olmasına Rağmen Rezervasyon Otel Sisteminde Görünmüyor
5 Ocak 2026 tarihinde Zenhotels üzerinden Antalya’da bulunan Adalya Elite Lara Otel için 17 Ocak 2026 girişli, 4 gecelik bir rezervasyon yaptım ve yaklaşık 36.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon kodum 777683752’dir.
Rezervasyonu yaptığım günden bu yana, yani 5 gündür oteli aradığımda rezervasyonumun otel sisteminde görünmediği söyleniyor. Otel her aradığımda kayıtlarının arasında rezervasyonumu bulamadığını ifade ediyor. Zenhotels ile görüştüğümde ise rezervasyonun sisteme düşmesi için oteli bilgilendireceklerini belirtiyorlar ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve otel tarafında hâlâ görünmeyen bir rezervasyonum var.
Ödeme alınmış olmasına rağmen rezervasyonumun otel sistemine yansımamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonumun acilen otele doğru ve eksiksiz şekilde iletilmesini, otel konaklamamın garanti altına alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba! Rezervasyonunuzda sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Sorununuzla ilgili olarak zaten çalışıyoruz: Rezervasyonunuzun onaylanması için desteğe ek bir talep gönderdik. Ayrıca, yaşananların tüm koşullarını kontrol edeceğiz ve en kısa sürede geri bildirim ile döneceğiz.
Otelde halen rezervasyon görünmüyor
Merhaba! Başvurunuzdan sonra otele bir talep gönderdik ve rezervasyonun onayını aldık, bunu hemen e-posta yoluyla size bildirdik, ancak bir cevap alamadık. Ayrıca sizi aradık, ancak aramalaraerhaba! Başvurunuzdan sonra otele bir talep gönderdik ve rezervasyonun onayını aldık, bunu hemen e-posta ybınızı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Sorun çözüldü mü?