to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonum Görünmüyor, Zen Hotels Çözüm Sunmuyor Mağdur Oldum
18 Ağustos 2025 tarihi için Hotella Resort SPA oteline Zen Hotels üzerinden rezervasyon yaptım ve kredi kartımla 17.600 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram: 699630283. Trivago üzerinden Zen Hotels’e yönlendirildim ve bu nedenle güvenerek işlemi tamamladım. Ancak otel ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini ve herhangi bir kaydın olmadığını öğrendim.
Sorunu çözmek için Zen Hotels müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak Türkçe destek sunulmuyor ve mesaj yoluyla 48 saat içinde yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen, bu süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Rezervasyonumun otel tarafından onaylanarak geçerli hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba! Bu durumda olduğunuz için üzgünüz. Rezervasyonunuzu sistemimizde görüyoruz ve rezervasyonunuzu onaylamak için kesinlikle otelle tekrar iletişime geçeceğiz ve ardından size e-posta ile yazacağız.
Merhaba! Bir yanlış anlaşılma olduğu için çok üzgünüz. Siparişinizi derhal yakından kontrol ettik ve size postayla yazdığımız otelden bir onay aldık. Ayrıca size tazminat olarak bir promosyon kodu gönderdik, ancak hiçbir zaman yanıt almadık. Umarız konaklamadan memnun kalmışsınızdır. Her şey yolunda giderse, sizden geri bildiriminizi değiştirmenizi ve değerlendirmenizi artırmanızı rica ediyoruz. Cevabınızı sabırsızlıkla bekleyeceğiz.
