to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ağustos 2025 tarihi için Hotella Resort SPA oteline Zen Hotels üzerinden rezervasyon yaptım ve kredi kartımla 17.600 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram: 699630283. Trivago üzerinden Zen Hotels’e yönlendirildim ve bu nedenle güvenerek işlemi tamamladım. Ancak otel ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini ve herhangi bir kaydın olmadığını öğrendim.
Sorunu çözmek için Zen Hotels müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak Türkçe destek sunulmuyor ve mesaj yoluyla 48 saat içinde yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen, bu süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Rezervasyonumun otel tarafından onaylanarak geçerli hale getirilmesini talep ediyorum.
Trivago'da listelenen bir otelden zenhotels.com sitesi aracılığıyla 1 gecelik rezervasyon yaptım ve rezervasyonumun $103 olan ödemesi kredi kartımdan çekildi. Otel ile görüştüğümde böyle bir rezervasyonun olmadığı ve otelin belirtilen tarihte dolu olduğu iletildi. Zenhotels in müşteri destek mail ad...
28 Kasım 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden 720686662623938 numaralı rezervasyonu oluşturdum ve kartımdan 14.137 TL tahsil edildi. Aynı gün rezervasyonu iptal etmeme rağmen sistemde iptal görünmedi ve üzerinden yaklaşık 10–12 gün geçmesine rağmen bu tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Ayrıca, ...
5 Ağustos 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Marti Prime Beach Hotel’de 2 gecelik bir tatil satın aldım. Toplam ücret olarak 8.743,82 TL belirtilmişti ancak banka kartımdan 9.338,12 TL çekildi. Ayrıca, 6 Ağustos’ta oteli aradığımda rezervasyonumun otel sisteminde görünmediğini öğrendim. Yani hem fa...
06.11.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Türkiye’deki bir otel için 72067985347337 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Faturada belirtilen tutar 15.750,07 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan 16.420,14 TL çekildi. Aradaki farkın neden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sorunu çözmek...
Yorumlar