Zen'e Tamire Verdiğim Küpenin İncisi Değişmiş!

Tamire verdiğim küpenin incisi değiştirilmiş olarak geri geldi! (Cevahir Mağazası)

Zen'den aldığım, ortasında İnci montürlü küpelerden birinin incisi oynadığı için 24 Aralık tarihinde tamire verdim. Geldiğinde aranacağımı söylediler. 23 Ocak günü mağazaya gittiğimde, 5 Ocak'ta geldiğini ancak tek bir defa arandığımı ve cevap alamadıkları için kenara koyduklarını öğrendim.

Dün akşam küpeleri aldım, bu sefer de tekinin incisinin değişmiş olduğunu fark ettim. Tamir edilen tekindeki İnci, eskisine göre daha büyük ve montürün içine farklı oturuyordu. Oradaki görevlilerin bahaneleri ve mağazada verdiğim cevaplar şöyle oldu:

-Doğal İnci olduğu için ikisi farklıdır. (Ama aldığımda simetrikti ve artık hangi doğal inciden bahsediyoruz? Hepsi kültür incisi değil mi? Ayrıca bunu o an fark ettiysem, herhalde öyle almamışımdır. Bir satış görevlisi olarak bunu da düşünmek aklınıza gelmedi mi?)
-Tamir eden arkadaş aynı boyu bulamadıysa değişmiştir. (Ne değişmesi? Ben orijinali üzerinde tamire verdim, sadece yapıştırılacaktı).
-Gözünden kaçmıştır. (Peki, işini doğru yapmadıysa ve değiştirirken neden bana haber verilmedi? Ürün geldiğinde, mağaza olarak siz hiç mi kontrol etmiyorsunuz? )

İlaveten, ben orijinal sertifikasıyla götürdüm, tamir için talepte bulundum. Eğer yerinde ve güvenilir bir yerde yapılsın isteseydim mahalledeki bir kuyumcuya götürür ve yapıştırmasını isterdim. Demek ki tamire ya da bakıma verdiğimiz pırlanta ve diğer değerli taşlar da değişebilir öyle mi?

Son olarak, eğer bir ürün ayırtsam ve almayı beklesem herhalde bir defadan fazla aranırdım. Mesaj atılabilir, e-mail gönderilebilir; bütün bunlar yapılabilirken, tek bir defa arayıp ulaşamayınca ürünü 15 gün bekletmek de ayrı bir müşteri ilişkileri konusu. Böyle kaliteli ve lüks hizmet verdiğini iddia eden bir markaya hiç yakışmıyor.

Tekrar bir form oluşturuldu ve şikayet yazıldı. Şikayete, benim farklı olduğunu belirttiğim İnci de not edildi. Sanki farklı değilmiş gibi ya da ben asılsız bir iddiada bulunmuşum gibi. Bu da çok rahatsız edici bir durum.

Velhasıl, burada ele alınması gereken bir konu olduğunu düşünüyorum. Bu ürünler kıymetli şeyler, bir ömür kullanılan, belki evlatlara devredilen parçalar. Bu kadar özensizliği böyle bir konuda kabul etmek mümkün değil.