to read complaints and reviews, or file yours.Zen Tek Yüzükte Taş Düşmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Zen Tek taş pırlanta yüzüğün daha 4 ay geçmeden taşı düştü ve kullanıcı hatası dendi. 60 dolar masraf çıkartıldı. Parayı veremem konu değil haklı olmamız ve bu denli firmanın halen para istemesi sebebiyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Buradan da aynı sorunu yaşayanlar için gidip de 36.000 TL para verip alınan bir yüzük için taşı düşmesi kalitesizliğinin gösterisidir. Üstelik müşteri memnuniyetini de karşılamaması cabasıdır. Aynı sorunları yaşayanlar da var ayrıca. Doğrudan başvurumu yaptım Tüketici Hakem Heyeti'ne. 36.000 TL verilen bir yüzüğe bir de 2.000 TL civarı istenmesi tüketici için 36.000 TL verdim. Kullanacağım mecbur 2.000 TL de verip kullanayım bari demeyip bu başvuruyu yapıyorum. Bu kadar kolay olmamalı.
Değerli Hüseyin Mert Bey, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm mücevherler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak taş düşme durumu tespit edilmiştir. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin yeniden üretileceğini ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Cevabınız için teşekkürler. Gerekli yasal haklarımı bilmekte ve kullanmaktayım. İyi günler dilerim.
Merhaba aynı sorunu bende yaşıyorum. 36 bin tl'ye aldığım baget yüzüğün 9 ay sonra taşları düştü. Kullanıcı hatası olarak belirtilip 4800 TL para istendi. Garanti süresi içerisinde ücretsiz takılması gerekirken ücret istenerek tüketici mağdur ediliyor. Firma kalitesiz ürününün arkasında durmuyor. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Zen pişmanlıkmış bunu anladım. Zensiz olur.