Zen Pırlanta'da Yüzüğüm 3 Aydır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ocak 2025’te Trabzon Forum AVM Zen Pırlanta mağazasından aldığımız 0,42 ct natural Diamond g color sı quality, 2,56 gr 14K altın tek taş pırlanta yüzüğün genişletilmesi için Haziran 2025’te Tekirdağ Tekira AVM Zen Pırlanta mağazasına başvurdum. Yüzüğün, alınan mağazadan genel merkeze gönderilmesi gerektiği ve işlemin 15 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine ve 3 aydır beklememe rağmen yüzüğüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat her seferinde teslimat tarihi ertelendi ve net bir bilgi verilmedi. Özellikle Tekirdağ Tekira Zen Pırlanta, Trabzon’dan yüzüğümü teslim almam için hem telefonla hem de mail yoluyla iletişime geçti. Buna rağmen Trabzon Zen Pırlanta mağazası, kendilerine hiçbir arama veya mail gelmediğini iddia etti. Oysa elimde, Tekirdağ mağazasından gönderilen ve Trabzon mağazasının da yanıtladığı mailin ekran görüntüsü mevcut. Buna rağmen Trabzon mağazasından bana herhangi bir bilgi verilmedi ve teslimat konusunda yardımcı olunmadı.

30 Temmuz’da tekrar Tekirdağ Zen Pırlanta mağazasına gidip yüzüğümün ölçüsünü tekrar verdim. Yüzüğüm tekrar Trabzon Zen’e gönderildi ve yine 15 iş günü içinde adresime kargo edileceği söylendi. Ancak Trabzon Zen bu işlemi de unuttu ve yüzüğüm gelmeyince tekrar Tekirdağ Zen’i arayarak durumu ancak onlardan öğrenebildim.

Trabzon Forum Zen Pırlanta’da görüştüğüm Ç***** Hanım ve F**** Bey, bana net ve kesin olmayan bilgiler verdiler ve süreç boyunca yardımcı olamadılar. Yüzüğüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süredir bekletilmem, iletişimde yaşanan tutarsızlıklar ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yüzüğümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Tekirdağ Tekira Zen Pırlanta mağazasından K**** Hanım ve C** Bey’e süreç boyunca ilgileri ve yardımları için teşekkür ederim.