to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Tektaş Yüzük Onarımında Haksız Ücret İddiası
Yaklaşık 8 yıl önce Erzurum MNG AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından aldığım tektaş yüzüğümü uzun süredir severek kullanıyordum. Yaklaşık üç dört ay önce elim kapıya sıkıştı ve bu esnada yüzüğün taşı düştü. Bunun üzerine şu an yaşadığım şehir olan Trabzon’daki Forum AVM Zen Pırlanta mağazasına götürerek durumu anlattım.
Mağaza ilk etapta yüzüğün yapılabileceğini söyledi, ben de bu doğrultuda beklemeye geçtim. Ancak dün tarafıma telefonla ulaşarak sadece taşın takılması için 2.600 TL ücret talep edeceklerini ilettiler. Yıllar önce aldığım ve tek bir taşın yerine takılması söz konusuyken bu tutarı son derece yüksek ve haksız bulduğum için kabul etmedim.
Zen Pırlanta gibi kurumsal bir markadan, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde bu onarımın ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Uzun yıllardır kullandığım ve marka tercihimde güven esasına dayandığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz talihsiz durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Mücevherimizi uzun yıllardır tercih ediyor olmanızdan dolayı memnuniyet duyduğumuzu da özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz yüzük, uzman ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, mevcut montürün (taşı tutan yapı) hasar gördüğü ve teknik olarak taşın mevcut haliyle yeniden güvenli bir şekilde yerine sabitlenmesinin mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle yalnızca taşın takılması işlemi sağlıklı ve uzun ömürlü bir kullanım açısından uygun bulunmamaktadır. Söz konusu mücevherin güvenli ve standartlara uygun şekilde yeniden kullanılabilmesi için montürün baştan, yani sıfırdan yeniden yapılması gerekmektedir. Paylaşılan ücretlendirme de bu kapsamda, gerekli üretim sürecini içermektedir. Zen Pırlanta olarak önceliğimiz, mücevherlerimizin uzun ömürlü ve güvenli şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Bu doğrultuda sizlere en doğru ve kalıcı çözümü sunmayı amaçladığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
