to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Geri Alımda Verilen Sözün Yerine Getirilmemesi
2024 Aralık ayında Zen Pırlanta’nın Zen Forever markasından, İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından 0,23 karat tek taş yüzük satın aldık. Satış sırasında danışman, bu ürünü istediğimiz zaman geri getirdiğimizde satış fiyatının yalnızca yüzde 20 oranında değer kaybedeceğini, yani geri alımda maksimum bu oranda bir kaybımız olacağını özellikle belirtti. Bu güvenceye ve markanın ismine güvenerek alışveriş yaptık.
20 Nisan 2026 tarihinde yüzüğü geri satmak için aynı mağazaya gittiğimizde, bu kez 2024 yılında satılan fiyatın sadece yüzde 50’si üzerinden geri alım yapabileceklerini söylediler. Ürünün ziynet olmadığını, bu nedenle değer kaybının bu kadar fazla olmasının normal olduğunu ifade ettiler. Elimizde ürüne ait sertifika bulunmasına rağmen bize teklif edilen fiyat yaklaşık 15.000 TL oldu, oysa aynı yüzüğün şu an mağazadaki net satış fiyatı 53.690 TL.
Alırken markayı ve ürünü oldukça süsleyip güven verirken, geri alıma geldiğinde verdikleri sözün tamamen tersine davranmaları nedeniyle kendimizi aldatılmış ve değersiz hissettik. Sonuçta neredeyse hiçbir gerçek değeri olmayan bir ürünü almış gibi olduk. Zen Pırlanta’nın, Zen Forever markası için satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, geri alım politikasının müşteriye satış sırasında anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve tarafımıza adil bir geri alım bedeli sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Ufuk Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
