Zen Pırlanta Küpelerinin Kilit Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Meltem · 2025-02-09T15:15:01+03:00

Zen Pırlanta Şikayet Dilekçesi Daha bir ay önce Zen Pırlanta'dan aldığım tektaş küpelerle ilgili yaşadığım sorunları dile getirmek istiyorum. Küpelerin kilit mekanizması düzgün çalışmıyor ve bu nedenle iki kez kulağımdan düştü. Neyse ki küpeleri bulabildim, ancak bu durum beni oldukça rahatsız etti. Sorunun çözülmesi için Sakarya'da bulunan Zen Pırlanta Cadde 54 bayisine gittim. Ancak orada 'Bu normal, küpeleri sıkıştırın olur' gibi ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım, Zen Pırlanta gibi bir markanın ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündürdü. Eğer bir sıkıntı olduğunda müşteriyi yalnız bırakacaksanız, bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmeyeceğim. Ürünümün sorununun çözülmesini ve bu konuda daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Zen Pırlanta

Değerli Meltem Hanım, Bizlere iletmiş olduğunuz numaranızdan tarafınıza ulaşılamamıştır. Misafir İlişkileri departmanına bağlanmanızı rica ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Zen Pırlanta

Meltem

Aralık 2024 tarihinde Sakarya Serdivan Cadde 54 Zen Pırlanta bayisinden bir çift küpe satın aldım. Ancak, söz konusu küpeler kullanım sırasında kulaktan düşme problemi yaşatmış ve bu nedenle 3-4 kez tamir için bayinize başvurulmuştur. İlk tamir işleminde küpelerin onarıldığı belirtilmiş olmasına rağmen, aynı sorun devam etmiş ve küpeler tarafımıza geri gönderilmiştir. Son olarak, Zen Pırlanta tarafından aranarak değişim yapabileceğimiz bilgisi verilmiştir. Ancak, değişim için bayinize başvurduğumuzda, küpelerin yalnızca satın alındığı tarihteki fiyat üzerinden geri alınabileceği ifade edilmiştir. Bu durum, piyasa koşullarında altın fiyatlarının yaklaşık %15 oranında artış gösterdiği bir dönemde, ürün fiyatının sabit tutulması ve müşterinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Tüketici olarak, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve tarafımıza hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep etmekteyim. Bu bağlamda, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması hususunda gereğini arz ederim.