to read complaints and reviews, or file yours.Zen Dünya Parfümü: Akıtma Sorunu Ve İletişim Eksikliği
Zenden Aldığım Parfüm Akıtıyor ve Mağduriyetim Giderilmiyor!
Bugün müşteri hizmetlerini aradım hala incelendiğini söyledi. Daha parfümü benden almadan.
Sayın Yetkili,
Tarafıma hediye edilen Zen Dünya parfümüyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Parfümü yalnızca toplantılarda kullanmama rağmen, şişede sürekli bir akıtma sorunu var ve doğru düzgün kullanamadan yarıya indi. İlk başta sıkma aparatının kırık olduğunu düşündüm, ancak aslında parfüm metal kısımlarından akıttığını düşünüyorum.
Bu durumu Şubat ayında müşteri hizmetlerinize bildirerek destek talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş almadım. Bu durum beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi.
Sorunumun çözüme kavuşması için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Zen’den aldığım parfüm, zaman aşımına uğradığı gerekçesiyle incelemeye dahi alınmadı. Satarken son derece ilgili olan Zen, iş satış sonrası desteğe gelince tamamen ilgisiz davrandı. Bu sorumsuzluk kabul edilemez! Zen benim için bitmiştir.
Değerli Emine Nur Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Süreçle ilgili yaşadığınız aksaklığı ve şikayetinizi değerlendirme sürecimize dahil etmek amacıyla tarafımıza ilettiğinizi görmekteyiz. Ancak, şikayetin tarafımıza bildirilme tarihi, sürecin kritik aşamalarını geride bıraktıktan sonra gerçekleştiği için, ne yazık ki gerekli müdahalenin zamanında yapılamaması sonucu inceleme sürecine tabi tutulamamaktadır. Bu durum, sürecin etkin yönetimi açısından ilgili konunun değerlendirmeye alınması, zaman aşımına uğraması sebebiyle maalesef ek bir işlem gerçekleştirilememektedir. Gelecekte benzer aksaklıkların önüne geçilebilmesi adına, şikayet ve taleplerinizin süreç içerisinde mümkün olan en erken aşamada iletilmesinin önem arz ettiğini belirtmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Sayın Yetkili, Öncelikle dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak, sürecin kritik aşamalarını geride bırakmış olduğu gerekçesiyle şikayetimin değerlendirmeye alınmaması benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım aksaklığı ve mağduriyeti en kısa sürede iletmeye çalıştım ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirildiğinde, zaman aşımı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamaması hakkaniyetli bir yaklaşım olarak görünmemektedir. Şikayetimin içeriği ve yaşanan süreç göz önüne alındığında, konuya daha esnek ve müşteri odaklı bir şekilde yaklaşmanızı bekliyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına konunun tekrar gözden geçirilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Sürecin nasıl yönetileceğine dair dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla, Emine Nur
Emine hanım, umarım en kısa zamanda mağduriyetiniz çözülür.