Garanti Reddine Karşı Montaj Hatası Kaynaklı Çalışma Masası Çatlağı Şikayetim

Yaklaşık iki yıl önce Mondi Home’dan 58COZ8025FDZEM kodlu Cozy Genç Odası takımını satın aldım. Odaya kurulduğu günden bu yana ürünlerin yeri hiç değiştirilmedi, özellikle sorun yaşadığım çalışma masası aynı şekilde duruyor. 2–3 ay önce çalışma masasının arka kısmında, vida yerinin olduğu bölümden başlayan bir çatlak fark ettim ve servis kaydı açtırdım.

Gelen servis elemanları çatlağın kullanıcı hatasından değil, montaj sırasında vidayı takarken oluştuğunu, yani montaj kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen ürünü alalı neredeyse iki yıl olduğu için servisi çok geç aradığımı, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben çatlağı yeni fark ettim ve fark ettiğim anda da hemen servis çağırdım. Ürünü garanti kapsamında almış olmamıza rağmen, sorun yaşadığımızda garantiye sokulmaması ve her defasında kullanıcıya yüklenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu takımı alırken ciddi bir ücret ödedik ve karşılığında uzun süre sorunsuz kullanmayı, en azından garanti süresi içinde oluşan ve montaj kaynaklı olduğu servis tarafından da ifade edilen bir sorunda destek almayı bekliyoruz. Fatura numaram BF12024000000315’tir. Çalışma masasındaki çatlağın montaj hatası kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi yerlere taşıyacağımı ve çevremdekileri de bu tür olumsuz servis deneyimleri konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.