to read complaints and reviews, or file yours.Bileklik Ölçüsü Uygun Değil Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
2017 yılında Zen internet sitesi üzerinden eşime pırlanta taşlı erkek bilekliği satın aldım. Ürün alındığı günden bu yana toplamda en fazla iki kez takılabildi, çünkü erkek bileğine kesinlikle uygun olmayan, oldukça dar bir bilek ölçüsüyle üretilmiş durumda.
Bu süreçte ürün üç kez servise gönderildi ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi. Zen müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde de son derece ilgisiz ve tatmin edici olmaktan uzak cevaplar aldım. Ürünü başka birine hediye edebileceğimi söyleyerek sorunu geçiştirmeye çalıştılar, ürün iadesi asla olmaz denildi ve ölçü değişimi de yapılamayacağı iletildi.
Hem uzun süredir kullanılamayan bir ürün için mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinden yapıcı bir yaklaşım göremedim. Zen’den, eşimin bileğine uygun şekilde bu bilekliğin ölçüsünün büyütülmesini ya da mümkün değilse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Şikayetvar aracılığı ile iletmiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi belirtmek ister ve bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek isteriz; Ürününüzle ilgili olarak son gönderiminizde, tekrar kopma durumu ile birlikte bileğe uygun olmadığı yönündeki bildiriminiz tarafımıza iletilmiştir. İade veya değişim talebiniz doğrultusunda ilgili mağazamız aracılığıyla genel merkezimizin yetkili departmanlarıyla gerekli görüşmeler yapılmış ve ürününüz detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda; ürünün satın alma tarihinin üzerinden uzun bir süre geçmiş olması ve daha önce onarım işlemleri uygulanmış olması nedeniyle iade veya değişim işleminin yapılamadığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu kapsamda, ürününüzün gerekli onarım işlemleri tamamlanarak tarafınıza teslimi sağlanmıştır. Tarafımıza ulaştığınız süreçte, ilgili mağazamızdan ve yetkili departmanımızdan gerekli teyitler alınmış ve yapılan değerlendirmeler sonucunda süreçle ilgili bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu ve mevcut imkânlar çerçevesinde destek sağlamaya özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Ancak ilgili ürün özelinde, belirtilen nedenlerle iade veya değişim talebiniz ne yazık ki karşılanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
