Zara Home'dan Aldığım Hediye Basketbol Potası İlk Kullanımda Kırıldı

Zara Home internet sitesinden 13.10.2025 tarihinde, sipariş numarası 80080971138 ile torunuma hediye olarak basketbol potası satın aldım. 28 Ekim’de Londra’ya gittim ve ürün ilk kullanımda, 29 Ekim’de kaynak yerinden koparak elimde kaldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda arızalanması, özellikle de bir çocuk için hediye olarak alındığı düşünülünce hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ülkeye döndükten sonra Zara Home ile iletişime geçmeye çalıştım ancak yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar denememe rağmen müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmayı başaramadım ve sorunum hâlâ çözülemedi.

Arızalanan bu basketbol potasının iadesi, değiştirilmesi ya da uygun görülecek şekilde para iadesi veya hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem üründen hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.