Zara Home’dan Teslim Edilmeyen Yorgan İçin İade Talebi

Zara Home’dan 21.10.2026 tarihinde verdiğim 230 X 250 cm ölçülerinde, açık bej renkli dantel şeritli keten yorgan siparişim (Sipariş No: 80120333521) 23.10.2026’dan beri kargo takipte dağıtıma çıkıyor görünüyor ancak bir türlü bana teslim edilmiyor. Kargo hareketlerinde sürekli devrediliyor olarak görünüyor ve ürün fiilen elime ulaşmadı.

Bu süreçte Zara Home müşteri hizmetleriyle 4–5 defa görüştüm. Her seferinde sadece “kargo firmasıyla görüşeceğiz” denilip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Kargo firmasıyla direkt görüşmem için verilen resmi müşteri temsilcisi telefon numarası çalışmıyor, bu nedenle kargo şirketine de ulaşamıyorum. Bir görüşmede de telefon yüzüme kapatıldı ve muhatap bulmakta zorlandım. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, para iadem de yapılmıyor. Kargo firmasının ismini de belirtmek isterim: bir günde kargo. Zata Home'dan sipariş verebilecek tüm müşterilerin bunu görmesini isterim.

Ben müşteri olarak ürünün peşine düşmesem takibini bile yapamayacak bir firmasınız. Müşteriye ürün depoya ulaşmadan size iade yapamayız şeklinde bir dayatma yapamazsınız. Ürünün akıbeti beni asla ilgilendirmiyor. Ürünü müşteriye ulaştırılmayan bir kargo firmasının sizin deponuza acil olarak yollamayacakları için para iademin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.

Teslim edilmeyen bir ürün için hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Zara Home tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtirim.