Teslim Edildi Görünen Paket Elime Ulaşmadı

Zara Home’dan 13 Ağustos günü internet üzerinden dört adet ürün satın aldım. Siparişimin iki ayrı kutu halinde gönderileceği bilgisi verildi. Kutulardan biri sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak diğer kutu kargo sisteminde 15 Ağustos tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslim edildi görünen kutunun içinde üç adet dekoratif obje bulunuyordu; iki adet gümüş obje ve Gold detaylı bir çanak beklerken, bu ürünler bana hiç ulaşmadı. Kargo takibinde Serdivan şubesinden teslim edildiği yazıyor, hatta teslim alan kişi olarak da “kendisi” ibaresi girilmiş, ancak ben böyle bir teslim almadım ve evime ya da telefonuma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumla ilgili olarak Zara Home müşteri hizmetleri ile görüştüm, “gereğini yapıyoruz” denmesine rağmen sistemde teslim göründüğü için başkasının almış olabileceği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne kargo firması ne de Zara Home tarafında net bir muhatap bulamıyorum, herkes kayıt üzerinde teslim göründüğünü söylemekle yetiniyor.

Ben, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bu kutudaki ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Kayıtların ve kamera görüntülerinin kontrol edilerek, ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.