to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Home’dan krem renkli, referans numarası 4669/052 olan ahşap bir oyuncak siparişi verdim. Ürün Bursa Nilüfer’deki ev adresime kargo ile gönderildi. Ancak paketleme son derece özensiz ve korumasız olduğu için ürün bana ulaştığında içinden 5 adet parça, kargoda düzelemeyecek derecede ciddi ve ağır hasar almış durumdaydı.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden hasarlı ürünle ilgili görseller istenerek bir mail adresi verildi ve “Mail bölümü ayrı, arkadaşlar size dönüş yapacak.” denilip görüşme bu şekilde kapatıldı. Mail kutusuna sığmadığı için görselleri 4 ayrı mail halinde gönderdim. Mailde, ürünü mağaza üzerinden kendim teslim almak şartıyla yenisiyle değişim talebimi de açıkça belirttim.
Tüm bu sürece rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de en ufak bir ilgi gösterildi. Ürün satılırken bu kadar yüksek fiyat belirleyebilen bir markanın, müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalmasını kabul etmiyorum. Hasarlı gönderilen ahşap oyuncağımın, talep ettiğim şekilde mağazadan teslim alabileceğim yeni ve sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını acil olarak bekliyorum.
22 Ağustos’ta iade talebi oluşturduğum, çocuklar için ahşap oyuncak araba siparişim (Sipariş No: 800*****442) hasarlı olarak teslim edildi. Zara Home müşteri hizmetleriyle yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildim. Ürünün 2-10 iş günü içinde adresimden alınacağı ve iade işlemi tamamlandığında ürün s...
16 Mart’ta Zara Home uygulaması üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim almayı seçtiğim siparişim, 25 Mart’ta İzmir Hilltown Zara Home mağazasına teslim edildi ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Sipariş numaram 80108887353’tür. Paketimi açtığımda, 6 adetlik çay fincanı takımımın sadece 6 tabağı ve ...
02 Ekim tarihinde Zara Home’dan online olarak oyuncak ahşap ev siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünün çoğu parçasının kırık olduğunu fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım; yine kırık ürün tes...
Zara Home’dan 07.12.2025 tarihinde toplam 51.150 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 80084100898 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte dört farklı ürün bulunmasına rağmen, yalnızca üçü teslim edildi; Ahşap karyola ise eksik gönderildi ve hâlâ elime ulaşmadı. Eksik ürün durumu daha ilk tesl...
6 Kasım tarihinde Zara Home internet sitesinden bebeğim için oyuncak siparişi verdim. 8 Kasım’da siparişimin kargoya verildiğine dair mail aldım. Ancak o günden bu yana ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ ulaşmadı. Sipariş numaram 80101723081. Ödemeyi kredi k...
Yorumlar