Kırık Ve Eksik Ürünler, İade Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği İçin Acil Çözüm Bekliyorum

16 Mart’ta Zara Home uygulaması üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim almayı seçtiğim siparişim, 25 Mart’ta İzmir Hilltown Zara Home mağazasına teslim edildi ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Sipariş numaram 80108887353’tür.

Paketimi açtığımda, 6 adetlik çay fincanı takımımın sadece 6 tabağı ve 2 fincanının sağlam olduğunu, geri kalan fincanların kırık ve eksik gönderildiğini gördüm. Ayrıca 1 adet seramik sünger tutucu da kırık çıkmıştı. Ürünler kargodan paramparça çıktı, paket açılırken neredeyse elimi kesiyordum ve o esnada mağaza çalışanları da duruma şahit oldu. Kırılacak ürünler olmasına rağmen hiçbir önlem alınmadan, patpata sarılmadan sadece kağıda sarılarak gönderilmiş. Depoda bu şekilde paketlenen kırılacak ürünlerin kırılacağının öngörülmemiş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Sorunu fark eder etmez mağazaya bildirdim; ürünlerim iade edildi ancak mağazadaki görevli hanımefendinin ilgisizliği ve iş bilmezliği yüzünden iadeyi de eksik girmişler. Yaşamadığım bir sorun yüzünden hem ürünlerimden oldum hem de iadede bile düzgün bir işlem yapılmadı, hâlâ düzeltilmedi. Kamera kayıtlarını da mağazadan talep edeceğim, yaşadığım durumun ve ürünlerin nasıl teslim edildiğinin açıkça görülmesini istiyorum.

25 Mart tarihinden bu yana çözüm bekliyorum. Mağazaya her sorduğumda “İlettik, en kısa zamanda dönecekler.” deniyor. Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mail yoluyla da şikayetimi ilettim; buna rağmen iki gündür ne mağazadan ne de firmadan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Ben yaşatmadığım bir sorun yüzünden mağdur edildim ve şu an firma çözümü benden bekliyormuş gibi davranıyor. Kırık ve eksik gelen ürünlerimin, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç, paketleme sırasında alınmayan güvenlik önlemleri ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara Home tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.