Zara Home’da Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

01.05.2026 tarihinde saat 01.40 civarında, Zara Home üzerinden İstanbul online alışveriş işlemine benzer şekilde, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 12.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem bana ait değildir ve kesinlikle herhangi bir alışveriş yapmadım.

Durumu fark eder etmez bankamla görüşerek kartımı bloke/iptal ettirdim ve harcamaya itiraz kaydı açtım, gerekli hukuki ve iptal süreçlerini de başlattım. Ancak kredi kartı ekstresinde işlem Zara Home online harcaması olarak göründüğü için, bu konuda firmanın da sorumluluk almasını bekliyorum.

Zara Home müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara bakan olmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir markanın bu kadar önemli bir güvenlik probleminde ulaşılabilir olmaması ve sürece kayıtsız kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Zara Home’un, adı altında yapılan bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek hatanın nereden kaynaklandığını tespit etmesini, gerekli güvenlik önlemlerini ivedilikle almasını ve hile ihtimaline karşı sistemlerini gözden geçirerek bu tür kişilerle dolaylı ya da dolaysız hiçbir şekilde iş birliği içinde olmamasını talep ediyorum. Ayrıca adımın geçtiği bu izinsiz işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.