Zara Home'da Müşteri Hizmetleri Kabusu

Merhaba, 01.10.2024 tarihi salı gününde ( 2 gün önce ) Emaar Square AVM'de olan Zara Home mağazasından aldığım pantolonu 1 gün sonra yani çarşamba günü 1 beden büyüğünü almak için değiştirmek istedim. Bana fatura olmadan değiştiremeyiz dediler ve bir sonraki gün yani bugün faturayla birlikte gittiğimde bana o anki kasadaki arkadaşın çağırdığı yetkili hanımefendi ' bu pantolon tozlanmış yani kullanılmış iade yapamayız ' deyip resmen önüme attı. Pantolonu ve inanılmaz derecede ters bir üslupla konuştu. Resmen kendi paramla rezil oldum. Yüksekten konuşup müşteriyi aşağılamak için elinden geleni yaptı. Müşteriyi markadan soğutma konusunda bu zamana kadar ondan iyisini görmedim. Fatura olmadığı için değişim olmamasını anlarım, ama bu kadar aşağılayıcı konuşma tarzı ve müşteriye yardımcı olmaktan hatta terslemeyi anlayamam. Kendisinden şikayetçiyim ve ürünü iade etmek istiyorum.