to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home’da Çalışanın Apple Pay Sorununda İlgisiz Ve Yardımsız Yaklaşımı
09.03.2026 tarihinde saat 14:53 civarında Emaar Square AVM’deki Zara Home mağazasında kasada görevli S**** isimli çalışan ile yaşadığım bir müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3.975 TL tutarında bir alışveriş yaptım.
Ödemeyi Apple Pay ile yapmak istediğimde pos cihazı şifre istedi. Kendisine yabancı kart kullandığımı ve bu kartlarda şifre olmadığını söyledim. Ancak satış görevlisi hiçbir açıklama yapmadan yalnızca pos cihazına bakmaya devam etti ve yaklaşık bir dakika boyunca herhangi bir yönlendirme yapmadı.
Bunun üzerine kendisine “Ne yapacağız, neyi bekliyoruz? ” diye sormak zorunda kaldım. Bana sadece “Şifre istiyor” şeklinde kısa bir cevap verdi ve herhangi bir çözüm önermedi. Kendisine en azından bir açıklama yapmasını veya yardımcı olmasını söylediğimde ise “Benimle bir ilgisi yok, ne yapabilirim ki” şeklinde bir yanıt verdi.
Bunun üzerine yabancı kartlarda bazen temassız işlemin çalışmadığını, ancak kartın çipli olarak pos cihazına takıldığında işlemin gerçekleşebildiğini söyledim ve kartımı pos cihazına takarak denedim. Nitekim işlem bu şekilde sorunsuz şekilde gerçekleşti. Buna rağmen görevli söylediklerimi dinlemek yerine “Benimle ilgili değil, sizin kartınızla ilgili” demeye devam etti.
Bir müşteri olarak beklediğim şey en azından iletişim kuran, dinleyen ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım görmekti. Ancak karşılaştığım tavır hem ilgisiz hem de profesyonellikten uzak bir davranıştı. Zara Home gibi bir markada bu seviyede bir müşteri iletişimi görmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
