Zara Home’da Kutusuz Ürün İçin Poşet Ücreti Şikayeti

19 Ocak 2026 tarihinde saat 18.25 sularında Ankara Panora AVM’deki Zara Home mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün, mağazada sergilenen bir üründü ve kutusu yoktu. Ürünü nasıl taşıyacağımı sorduğumda çalışanlar herhangi bir çözüm üretmek yerine yalnızca poşet verebileceklerini, poşet için de ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Ben bencil bir talepte bulunmadığımı, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, üstelik kutusu olmayan bir ürünü taşımak için en azından poşet konusunda yardımcı olmalarını beklediğimi belirttim. Ancak poşetlerin “sayılı” olduğu söylendi ve buna rağmen poşet için benden 25 TL ücret alındı. Fişim şu anda elimde bulunmaktadır.

Zara Home gibi bir markadan, müşterisini mağdur etmeyen, daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Ürünün kutusuz satılması ve buna rağmen poşet için ayrıca ücret alınmasını doğru bulmuyorum. Mağaza personeli ve uygulanan bu politikanın gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu konuda tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.